日常生活中用水、用电、用气、冬季供暖是群众最基础的民生需求。遇到停水停电、管道故障、缴费咨询、供暖温度不达标等问题，可以通过以下官方渠道联系报修、咨询业务。
供电服务：全国统一电力客服热线 95598，7×24 小时全天候受理。可办理电费查询、线上缴费、停电报修、用电报装、电表过户、故障抢修、意见投诉等业务。国家电网覆盖国内绝大多数省市，南方电网区域同样使用该热线接入服务。居民也可下载 “网上国网” APP、官方微信小程序，足不出户办理各类用电业务。
供水服务：目前暂无全国统一自来水专属热线，各地水务集团客服号码属地化管理。居民遇到水管爆裂、停水、水质异常、水表故障、水费争议，优先查询本地自来水公司服务电话。如无法找到对应号码，可拨打 12345 政务服务便民热线，由平台转派属地水务部门处置。
燃气服务：大型连锁燃气企业设有全国客服热线。华润燃气全国统一热线 95777，可受理燃气开户、漏气抢修、安检预约、缴费、管道改造等业务。各地其他燃气公司热线互不通用，本地燃气问题优先拨打自家供气企业电话。发生燃气泄漏等紧急险情，第一时间远离室内、开窗通风，切勿开关电器，及时报修。
供暖供热服务：集中供暖仅北方部分城市实行，没有全国统一供暖热线，各地热力公司独立运营。暖气不热、管道漏水、停暖、报停、缴费等事项，优先联系小区所属热力企业。供暖诉求无法有效解决时，可以拨打 12345 政务热线进行登记、督办。南方无集中市政供暖区域居民无需此项服务。
通用兜底渠道：12345 政务服务便民热线（24 小时）。如果无法找到对应供水、供暖企业电话，或是相关单位处置不及时、存在服务纠纷，均可拨打 12345 反映诉求，平台将统一分派至住建、水务、电力、供热主管部门跟踪处理并反馈结果。
温馨便民提示
各类管线故障紧急报修尽量准确提供详细地址、小区名称、楼栋户号，方便工作人员快速上门。
日常保存本地供水、热力公司联系电话，供暖季、汛期、极端天气来临前提前留存，以备应急使用。
警惕陌生人员上门检修水电燃气，核实工作人员证件，不轻信私下收费维修，防范电信及上门服务骗局。
线上缴费请认准官方 APP、官方公众号，不要通过陌生链接转账缴费，保障资金安全。