民安网讯 平凡岗位见证初心使命，一线服务彰显榜样力量。在城市公共交通服务一线，无数从业者恪尽职守、默默奉献，用心守护群众出行平安。福州地铁副站区长陈蓥扎根地铁一线十二个春秋，从普通站务员一步步成长为业务骨干，入党之后坚持党建引领服务工作，以严谨务实的业务能力、温情细致的为民服务，守护广大乘客出行路，充分展现基层党员爱岗敬业、为民服务的时代风采，契合民安网典范风采栏目挖掘基层先进典型、弘扬敬业奉献精神的办栏宗旨。

2014 年，陈蓥加入福州地铁，历经站务员、值班员、值班站长多个岗位历练，成长为副站区长。怀揣着对岗位的热爱，她积极向党组织靠拢，于 2024 年正式成为一名共产党员。入党以后，她把党员的责任担当融入车站日常管理与乘客服务当中，牵头打造 “榕悦童行” 服务品牌，先后荣获全国城市轨道交通行业劳动竞赛 “服务明星”、福州市国资系统 “优秀共产党员” 等多项荣誉。

开荒砺剑，在实战中锤炼过硬本领

2014 至 2016 年，陈蓥担任值班员，作为地铁 1 号线南段首通段首批进驻人员，全程参与车站开荒筹备工作。地铁开通筹备阶段任务繁重，规章制度多、服务标准严格，各类实操细节纷繁复杂。陈蓥把握筹备期练兵机会，抓紧一切时间钻研业务。休息时段，她留在站厅反复实操演练服务流程；面对晦涩的规章条文，逐字研读拆解，结合现场场景复盘推演。手势礼仪、问询接待、客流疏导、应急处置，每一项业务都反复练习，力求规范稳妥。

“站台是城市的窗口，我们的一言一行，都是福州地铁的门面，半点马虎不得。” 这是陈蓥一直恪守的工作准则。凭借刻苦钻研积累下扎实业务功底，在 2016 年地铁 1 号线南段开通之际，她沉着处置各类现场情况，圆满完成多项重大保障任务。

勇挑重担，创新举措提升出行体验

面对新线建设任务，陈蓥主动迎难而上，加入 5 号线筹备组，工作由单站管理拓展至全线服务标准搭建。2022 年 5 号线试乘首日，站点客流激增，她驻守关键站点充当现场讲解员，耐心解答乘客疑问。遇到携带行李、搀扶老人出行的乘客，她主动上前帮扶，引导至无障碍候车区域，细致讲解换乘路线，做好安全提示。试乘结束后，她认真收集市民反馈意见，针对导向标识、便民设施等细节逐项优化，推动新线服务快速提质。

温情共情，打造儿童友好服务品牌

既是地铁管理人员，也是一名母亲，陈蓥在日常工作中敏锐发现亲子出行当中的现实难题：儿童看不清高处导向标识、孩童容易脱离监护人视线，部分特殊儿童身处嘈杂地铁环境容易产生不安情绪。她认为服务不能留有盲区，每一类乘客都应当得到细致关怀，由此萌生打造儿童友好服务品牌的想法，“榕悦童行” 项目应运而生。

为让服务举措贴合真实出行场景，陈蓥把工作阵地前移到客流现场，利用班前、班后时间实地观察记录，梳理汇总各类出行难题，积累多本详实的 “服务宝典”。基于实地调研成果，推动增设低位儿童图文导向标识，建立儿童帮扶、陪护、应急值守整套工作机制，组织全员专项业务培训，把车站打造成为适配亲子出行的温暖空间。在福州市首届新时代文明实践创新项目大赛上，陈蓥分享站台真实服务故事，“榕悦童行” 项目脱颖而出斩获优秀奖，让地铁儿童友好服务的人文温度被更多群众知晓。

十二载栉风沐雨，轨道线上坚守初心。陈蓥深耕业务、创新服务，同时做好传帮带，带动培育一批业务扎实的一线骨干。立足地铁平凡岗位，她以一名共产党员的坚守，把为民服务落到每一次接待、每一处细节，用实干守护万千乘客平安顺畅出行，书写基层一线党员的责任答卷。