近年来,随着短视频、直播带货深入日常生活,"养生"" 健康 " 类网络销售食品频繁出现在老年消费者的手机屏幕上。部分经营者利用老年消费者关注健康、追求实惠的心理,设置种种消费陷阱。为帮助老年消费者识别风险、维护合法权益,北京市市场监督管理局和北京市消费者协会对常见的网络虚假宣传套路进行系统梳理,并联合发布消费警示。
四种常见消费陷阱需警惕
陷阱一:普通食品冒充 "神药",虚假宣称治疗功效
部分商家将杂粮粉、蜂蜜、固体饮料、酵素、益生菌、羊奶粉、驼奶粉等普通食品包装成养生 "特效药",大肆宣传产品具备降血糖、降血压、软化血管、防癌抗癌、治胃病等功效,甚至诱导消费者停用正规处方药物。
根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定,食品广告禁止涉及疾病预防、治疗功能。带有 "小蓝帽" 标识的保健食品,仅可声称经国家注册或备案的特定保健功能,包装标签必须显著标注 "保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病" 警示语。超出批准范围的功能声称,同样属于违法行为。
陷阱二:温情营销获取信任,高价兜售养生产品
不少经营者以免费领鸡蛋、免费做艾灸、测量血压、养生公益讲座为噱头吸引老年人参与,通过登记填表、扫码签到、扫描进群等方式收集姓名、电话、住址、微信等个人信息。销售人员持续通过微信问候、上门陪聊、帮忙做家务等方式拉近情感距离,逐步消除老年人戒备心理。
建立信任后,商家顺势推销单价数百元至数千元不等的高价食品,利用 "会员特惠"" 限时库存 ""仅剩最后几份" 等话术制造抢购氛围,还常常劝导老年人 "不要告诉孩子,自己决定就行",极易造成老年人冲动消费。
陷阱三:标签宣传偷换概念,"无糖"" 无添加 " 名不符实
众多产品在外包装突出标注 "无糖"" 零脂 ""纯手工"" 无添加 ",塑造天然健康形象,但实际配料与宣传存在明显出入。有的虚假标称" 无糖 " 的产品可能添加麦芽糖浆、果葡糖浆、淀粉糖浆等成分,同样会引起血糖波动,对糖尿病患者构成健康风险。
宣称 "农家自制"" 古法熬制 "的产品多产自无资质小作坊,原料管控、生产卫生条件难以保障,存在微生物超标、污染物超标等安全隐患。部分产品以"0 添加防腐剂 " 为卖点,实则依靠大量添加糖或盐延长保质期,长期食用并不利于身体健康。
陷阱四:演员假扮专家出镜,炮制虚假专业宣传
短视频平台频繁出现身着白大褂、佩戴胸牌的 "专家"" 教授 "推荐养生食品,借助实验室器材、医学书籍等道具营造权威氛围,编造" 百年传承 ""宫廷秘方"" 我们医院都在用 ""临床验证有效"" 院士推荐 " 等说辞吸引消费者。
依据《中华人民共和国广告法》,保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明;食品广告不得含有虚假内容,不得涉及疾病预防、治疗功能,更不得利用医生、患者名义或形象作推荐证明。此类出镜人员大多为商家聘请的演员,宣传文案均为剧本编排,相关内容均属虚假信息。
四项防范建议筑牢消费安全防线
一是分清食品药品,拒绝轻信疗效宣传。 凡是食品宣称能够治疗慢性病、替代药品的,切勿购买,更不要擅自停用处方药。身体不适应当前往正规医疗机构就诊,遵从医嘱治疗。选购保健食品务必核查三项关键信息:包装上是否有 "小蓝帽" 标志;产品是否有 "国食健注" 或 "食健备" 等批准文号,相关信息可登录国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台核验;根据产品包装上标明的保健功能、适宜人群、不适宜人群等信息,选择适合自身情况的产品。同时应当知晓,即使是保健食品,也不是药物,不能代替药物治疗疾病。
二是保护个人信息,谨慎参与线下宣讲。 不参加以免费领鸡蛋、免费测血压、免费做艾灸、免费听讲座为名的活动,不扫描不明二维码,不填写个人住址、联系方式、家庭成员信息。微信中出现陌生账号频繁问候、邀约进群听课、索要健康资料或病历照片的,不予回应,不发送任何个人信息。遇到自称 "健康顾问"" 养生专员 "的人员提出上门拜访、推销产品,不予接待。发现小区内以" 健康沙龙 ""长辈福利" 等名义聚集推销高价食品的,及时告知子女,并向属地市场监管部门反映。
三是查验生产资质,仔细查看配料标签。 选购保健食品认准 "小蓝帽" 标识。购买预包装食品时,首先检查标签是否载明生产日期、生产者名称及地址、食品生产许可证编号,上述信息缺失的不应购买。其次查看配料表和营养成分表,配料按加入量从多到少依次排列。若产品标注 "无糖",但配料表中麦芽糖浆、果葡糖浆等成分位居前列,则表明含糖类物质较多,与 "无糖" 宣称不符。在网络直播间选购时,应要求商家展示配料表和营养成分表,商家只展示产品外观、回避配料信息的,应提高警惕。
四是辨别虚假视频,留存证据维权。 刷到自称医学专家推销食品的短视频,不点击购物链接,不私信询价,不转发分享。可通过医院官方网站或公开电话核实所谓专家身份,通过国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台核验产品资质。在短视频平台遇到此类内容,可使用 "不感兴趣"" 举报 "功能,举报理由选择" 虚假宣传 "或" 违规医疗广告 "。消费过程中完整保存订单截图、聊天记录、宣传视频录屏、发票票据等证据。一旦发现虚假宣传等违法行为,及时拨打 12315、12345 热线或向属地市场监管部门投诉举报,依法维护自身合法权益。
食品安全关系千家万户。北京市市场监管局和市消协提醒广大消费者,尤其是老年消费者,提高风险防范意识,理性看待养生宣传,不轻信、不盲从、不冲动消费,共同守护舌尖上的安全。