打开手机微信，复制便民一键求助链接，粘贴至浏览器打开；也可直接长按公告内链接点击跳转平台。

进入民生服务求助平台首页，使用手机号码完成登录验证，按照提示完成实名信息登记，确保联系电话准确畅通，方便工作人员回访沟通。

在平台功能菜单选择【我要发起求助】，根据自身诉求选择对应事项分类，涵盖社保医保咨询、民政帮扶、邻里矛盾、环境治理、办事咨询、困难求助、意见建议等类别。

详细填写求助信息，清晰写明事情发生地点、具体情况、自身诉求。如有照片、视频、书面证明等佐证材料，点击上传附件功能提交，材料完整有助于加快处置进度。支持语音输入，不方便打字的群众可以口述自动转化文字。

认真核对全部填写信息，确认无误后点击提交。系统将自动生成专属工单编号，请市民自行保存，方便后续查询。

提交完成后，后台工作人员统一接收工单，按照事项类型分流至对应责任部门限时处置。群众随时可以返回平台，选择【办理进度查询】，输入手机号或工单编号，实时查看受理、处置、反馈全流程状态。

工作人员办结后，平台推送办理结果通知。群众可在诉求详情页面对办理服务进行评价。